Retrouvez, ci-dessous, un ensemble de réponses aux questions les plus posées depuis le déploiement des paniers de quêtes HeoH.

☎️ Contacts privilégiés ****

Application - Reversement

👋  Heoh

✉️  Mail : [email protected]

☎️  Tel : 0809360210

Matériel - Maintenance

💾  Synalcom

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☎️  Tel : 0148925225

Back Office

⛪  CEF

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☎️  Tel :

⚠️  Important

<aside> ❗ Ne jamais couper la carte SIM (les données mobiles) et si possible ne pas éteindre les terminaux, les laisser se mettre en mode veille.

</aside>

En effet :

• Les terminaux et le système de paiement sont conçus pour travailler en mode connecté. C’est une norme Cartes Bancaires, Visa et Mastercard. Ils sont donc conçus pour rester en permanence en veille, sans jamais être éteints ou déconnectés. En effet il y a de nombreuses mises à jour sécurité qui se réalisent (liste des cartes volées ou fraudées par exemple).
• S’ils ne peuvent vraiment pas être stockés en mode veille, il est impératif de les allumer au minimum 24H d’affilé, une fois par semaine pour que les mises à jour et téléparamétrage puissent se faire de manière régulière.
• Par ailleurs nous vous confirmons que la technologie utilisée doit permettre des paiements qui dure 2 secondes en moyenne entre le tap de la carte (en sans contact) ou la validation du code et l’acceptation du paiement. Si vous rencontrez des ralentissements (+ de 5 secondes) par exemple, veuillez contacter HeoH en documentant au maximum : date, lieu, numéro de TPE, description de la lenteur constatée, nombre de fois où cela s’est répété.
• De manière exceptionnelle, si la connexion GPRS ou 3G est perdue, le terminal passera automatiquement en mode dégradé : il pourra accepter des paiements et les stocker. Attention : dans ce cas, une nouvelle transaction en mode connecté doit avoir lieu pour que les données soient traitées par les banques et que les fidèles soient débités. Il ne suffit donc pas que le TPE retrouve le réseau, il faut en plus une nouvelle transaction bancaire. Uniquement les transactions débitées de vos fidèles vous seront reversées ; c’est une norme de l’ACPR Banque de France qui contrôle l’Etablissement de Paiement de HeoH. Cette spécificité bancaire (nécessité d’une nouvelle transaction bancaire pour que les transactions faites en mode dégradé entrainent le débit du fidèle) n’empêche pas la remontée de ces « transactions en attente » dans le tableau de bord. Cela peut donc générer des écarts entre le tableau de bord et les avis de reversement !
• Aussi, si un terminal de paiement n'est pas connecté :

1. Les transactions sont stockées dans le terminal de paiement.
2. Lorsque le terminal de paiement retrouve la connexion, les transactions remontent dans le CRM et donc dans le tableau de bord diocésain, mais ne passent pas en banque pour autant.
3. Il faut attendre la prochaine transaction qui passe en mode connecté pour que toutes les transactions se reversent en banque. C'est une norme monétique en France.

Aussi nous réalisons des régulations comptables pour les transactions passées en banque longtemps après avoir été réalisées effectivement par le donateur.

N'ayez aucune crainte, notre statut d'établissement de paiement vous assure que :

• Toutes les transactions sont tracées.
• Elles passent par un circuit étanche au reversement des dons.